Comunicación. Escenario que hemos afrontado
Hacemos mucho, pero casi nadie lo sabe.
Una institución pública ofrece servicios valiosos, pero las personas no los conocen.
Cada área comunica por su cuenta y con lenguaje interno. El mensaje llega confuso, y el equipo responde las mismas preguntas una y otra vez.
Qué miramos para saber si funcionó
- Si las personas explican con sus palabras qué ofrece la institución.
- Cuántas consultas repetidas siguen llegando al equipo.
- Qué canales traen más personas hacia los servicios.
Cómo la abordamos
Escuchar y diagnosticar
Conversamos con las áreas y con quienes usan los servicios. Descubrimos qué entienden hoy y qué no.
Diseñar con las personas
Definimos un mensaje claro y una voz común, junto con quienes van a comunicarlo.
Construir con calidad
Producimos las piezas gráficas y audiovisuales y, si conviene, un podcast. Cada pieza se revisa antes de salir.
Acompañar y medir
Formamos al equipo para sostener la voz común. Revisamos con usted si el mensaje se comprende.
